FAQ
Vanliga frågor
F: Varför fick jag ingen orderbekräftelse via e-post?
S:
Om du inte får orderbekräftelsen inom några minuter efter ditt köp, kontrollera din skräppost- eller skräppostmapp ifall informationen levererades där istället för din inkorg. Om din bekräftelse inte kom till någon av ställena, vänligen kontakta kundtjänst på info@mode-vera.com.
F: Är färgerna på webbplatsen korrekta?
S:
Bilderna på webbplatsen är så exakta som möjligt. Den faktiska färgen på din beställning kan dock variera något på grund av olika bildskärmsinställningar. Vänligen kontakta vårt kundtjänstteam (e-post: info@mode-vera.com) om du har frågor.
F: Hur spårar jag min beställning?
S:
För att se statusen för din beställning, logga helt enkelt in på ditt modevera-konto och klicka på "Mina beställningar". Välj sedan det ordernummer du vill granska. Din leveransbekräftelse kommer att skickas till dig inom 7 dagar efter din planerade leverans. Om du har några frågor, kontakta vår kundtjänst på info@mode-vera.com
F: Kan jag avbryta min beställning?
S:
Beställningar kan annulleras så länge de inte redan har skickats. För att avbryta, vänligen kontakta vårt kundtjänstteam (e-post: info@mode-vera.com). I vissa fall kan det tillkomma en lagerpåfyllningsavgift eller leveransavgift om beställningen avbryts efter att den redan har hämtats ut för leverans.
F: Kan jag ändra artikel/färg/mönster efter att en beställning har gjorts?
S:
Om du vill göra en ändring, vänligen kontakta kundtjänst (e-post: info@mode-vera.com) så snart som möjligt eftersom våra beställningar skickas snabbt. Om dina varor har skickats ut kan du inte ändra; om dina varor inte har det hjälper vi dig att byta.
F: Hur lång tid tar det innan min beställning kommer fram?
S:
Leveranstiden är uppdelad i två delar:
Handläggningstid: Orderverifiering, kvalitetskontroll och paketering. Alla beställningar skickas till leveranscentret för leverans inom 3-5 dagar efter beställningen.
Leveranstid: Detta hänvisar till den tid det tar för varor att skickas från vårt leveranscenter till destinationen. Internationell leverans tar vanligtvis cirka 10–20 arbetsdagar.
F: Vad händer om jag får en felaktig beställning eller vara?
A:
Om felaktiga varor levereras eller din beställning är ofullständig, kontakta oss så åtgärdar vi det. Kundtjänst: info@mode-vera.com
F: Vad händer om min vara kom trasig/skadad?
S:
Om din vara anländer skadad, vänligen kontakta kundtjänst (e-post: info@mode-vera.com) inom 7 dagar så kommer vi antingen att ersätta varan eller ge en partiell återbetalning.
F: Vad ska jag göra om jag inte vill ha min artikel av någon annan anledning än att jag inte gillar den? Kan jag returnera något om jag inte gillar det?
S:
Inte helt nöjd? Vi accepterar retur av varor inom 7 dagar efter leverans. Observera att kunden är ansvarig för returfraktavgifter.
EJ RETURERBARA VAROR:
Specialtillverkade eller specialbeställda
artiklar utan original villkor
F: Hur lång tid tar det för en återbetalning att dyka upp på mitt kreditkort?
S:
Efter att vi tagit emot de returnerade varorna tar det 3-5 arbetsdagar att slutföra överföringen, och det tar 5-15 arbetsdagar (ej inklusive helger och helgdagar) för att krediteras tillbaka till ditt kort. Om du fortfarande inte får det, vänligen kontakta den utfärdande banken för information först. Kontakta kundtjänst för hjälp.